Doanh nghiệp đều biết rằng khách hàng là yếu tố chính quyết định việc phát triển của nhà hàng, khách sạn. Họ là những người cần được thỏa mãn, vừa ý còn chúng ta là người cung cấp một số dịch vụ, sản phẩm để đáp ứng ý muốn của khách hàng.
Để thực hiện được điều này hiệu quả, nhà quản lý nên lên giải pháp một cách cụ thể, chi tiết về kế hoạch tìm kiếm khách hàng, quản lý khách hàng và chăm sóc khách hàng. phần mềm quản lý khách sạn sẽ hỗ trợ chủ khách sạn xử lý nhiều vấn đề trên để quản lý khách hàng một cách không quá khó, khoa học và tiết kiệm tối đa thời gian làm việc, chi phí, ngân sách quảng cáo cho khách sạn của mình.
Qua bài chia sẻ sau đây, CRMVIET sẽ mang lại cho người quản lý nhiều thông tin tốt về hình thức quản lý nhà hàng, khách hàng với phần mềm CRM.
CRM là gì?
CRM là gì – là từ viết tắt của Customer Relationship Manager hay còn được biết đến với cái tên quản lý quan hệ khách hàng.
Là phần mềm giúp khách sạn của chủ khách sạn có thể quản lý nhiều hoạt động trao đổi, lịch sử tương tác với khách hàng của mình.
Do đâu nên dùng CRM vào quản lý, kinh doanh nhà hàng, khách sạn?
1. Dữ liệu khách hàng được quản lý một cách khoa học, chính xác
Vấn đề phát triển quy mô kinh doanh đồng nghĩa với việc phát triển tập khách hàng sẽ khiến khối lượng data của bạn dần khổng lồ từ nhiều kênh khác nhau như email marketing, sms marketing, telesale, facebook, google, hay từ giới thiệu… CRMVIET sẽ thay thế một số file excel thủ công hay một số cuốn sổ tay ghi chép phiền phức chỉ một giao diện duy nhất trên phần mềm CRMVIET.
Hầu hết dữ liệu cũng như nhiều hoạt động trao đổi với khách hàng sẽ được lưu trữ trên phần mềm thay vì mọi thông tin, dữ liệu rải rác ở mỗi nơi một chút. Người quản lý chỉ cần truy cập vào phần mềm của CRMVIET và tất dữ liệu bạn nên đều ở đó. Cho nên việc quản lý cũng như chăm sóc khách hàng sẽ trở lên đơn giản, tiết kiệm thời gian và công sức để làm nhiều công việc khác.
2. Giúp khách sạn của bạn tăng doanh thu một biện pháp nhanh chóng
CRMVIET sẽ giúp bạn quan sát mức độ quan tâm của khách hàng từ lần đầu tiếp cận, tiếp xúc tới một số cuộc gặp, lịch hẹn và cuối cùng là mua hàng. Điều này sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều trong vấn đề nắm được hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo, truyền thông mà bạn đã triển khai.
Điều đáng nói, phần mềm quản lý khách sạn tốt nhất sẽ trợ giúp khách sạn rõ được tập đối tượng khách hàng tiềm năng, cho phép chủ khách sạn sử dụng nhiều dữ liệu khách hàng cho việc phân tích để chăm sóc khách hàng theo từng nhóm chi tiết. Một số phân tích này sẽ giúp bạn bán được phòng và một số dịch vụ đi kèm cũng như duy trì lượng khách hàng Những năm gần đây và tìm kiếm khách hàng mới qua tính năng Automation Marketing được cài đặt trong CRMVIET. Từ đó, tăng doanh thu của khách sạn.
3. Bảo mật dữ liệu, thông tin khách hàng
Một ưu điểm quan trọng của phần mềm CRMVIET đó là bảo mật dữ liệu, thông tin khách hàng.
Nếu như bạn lưu trữ toàn bộ dữ liệu khách hàng trong file Word, Excel thì khi máy tính có trục trặc dữ liệu sẽ mất toàn bộ. Việc lưu trữ dữ liệu khách hàng trên CRM sẽ giúp bạn giữ nguyên toàn bộ những dữ liệu đó một phương án an toàn trong suốt quá trình kinh doanh.
CRMVIET hỗ trợ khách sạn lưu trữ dữ liệu một hình thức nhanh chóng và tuyệt vời, CEO hoàn toàn yên tâm và không cần lo lắng rằng dữ liệu của mình sẽ bị thất thoát. Hơn nữa, phần mềm có thể lưu trữ những lượng thông tin, dữ liệu khổng lồ để quản lý khách hàng. Thiết lập phần mềm quản lý nhà hàng khách sạn sẽ đem lại những hiệu quả tuyệt vời dành cho các nhà quản lý. Đây là lựa chọn tốt nhất dành cho mọi nhà hàng, khách sạn trong thời đại Digital đạt được các kết quả nổi bậc.
Có thể mọi người cần: phần mềm quản lý massage
